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退货/换货


7天无理由退货

   我公司在国家法律法规规定的期限内,保障买家在商品完好前提下的7天无理由退货权益。具体为:当买家购买支持“7天无理由退货”的商品,在签收货物7天内(签收当日第二天零时起计算时间,满168小时为7天),若因买家主观原因不愿完成本次交易,卖家有义务向买家提供退货服务;若卖家未履行其义务,则买家有权按照相关规则向我公司发起对该卖家的维权,并申请“7天无理由退货”服务;

  1、7天无理由退货的商品分类

  2、7天无理由退货商品完好的定义

  3、7天无理由退货发起流程

 

7天无理由退货的商品分类

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7天无理由退货商品完好的定义

(一)商品能够保持原有品质、功能;买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹;

(二)买家基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好;

(三)商品包装作为商品的必要组成部分,其缺损状况易导致商品价值贬损,故退回时应确保商品包装完整。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装,可依卖家事前显著明示的包装保护要求处理。

1.一般商品包装的完整标准:

商品原包装未缺失,包装整体结构完整。但在包装运输或拆卸过程中产生的难以避免的形态变化,如适度的变形、污渍、局部破损等,不认定其影响商品包装完整。

2.特殊商品包装的保护要求:

若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、收藏纪念价值等存在特殊附加价值的,卖家可在合理范围内提出特定的包装保护要求。对于合理可行的包装保护要求,经卖家事前显著明示后,买家应予积极谨慎保护。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失,可认定其商品价值贬损。

若卖家未经事前显著明示提出包装保护要求,则依照一般商品包装的完整标准处理。

若商品包装并不具备上述特殊性,则依照一般商品包装的完整标准处理。

解释:

1)如何做到“显著明示”?即经由双方通用且易用的联络方式或信息展示渠道,采用醒目的方式提示买家应当注意的特殊商品包装保护要求,具体方式包括不限于:

A.在商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示;

B.通过在线客服,电话,微信告知买家;

C.在发货包裹上粘贴醒目提醒。

2)如何理解“特殊商品包装的保护要求”?收藏纪念性、防伪唯一性、贵重高价值性商品包装如若出现破损会造成商品价值的整体贬损,但买家未必知晓该类特殊商品包装的保护要求,所以需要卖家事先对相关要求进行说明;但说明的内容不得限制买家对商品本身基本的查验和检视权利。

如:

案例一:某礼盒商品外包装为防伪唯一性包装,且外包装盒贴有封条,封条不撕毁则无法取出货物,若卖家要求买家不得撕毁封条,封条撕毁则不支持七天无理由退货;此要求限制了买家基本的查验权益,视为不合理要求。

案例二:卖家发货时,使用生产厂商原包装发货(非卖家或物流自行二次封装)或消费者签收时,外包装已经存在破损情形的,若卖家依然要求买家退货时外包装不得有破损,则该要求被视为不合理要求。

3)“商品包装”:系指商品厂商实施的出厂标准包装,不含卖家或物流另行二次封装。

 

7天无理由退货发起流程

登陆后进入会员中心,点击订单管理下的交易订单,再点击退货退款,弹出请填写退货退款原因,按操作步骤即可退货。

 


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